顾客吐槽烤全羊烤糊遭索赔2万，该不该赔？小白需要留意什么？

#顾客吐槽烤全羊烤糊遭索赔2万，顾客该不该赔？吐槽

江苏常熟，一男人在某烤全羊店请朋友和职工吃饭，烤全烤全羊加上配菜、羊烤啤酒总共消费了4500元。糊遭事发后，索赔男人发布吐槽视频，不该白需称烤全羊店把烤全羊烤糊了，留意自己啥也没吃到，顾客引起了网友关注。吐槽店里以为男人系恶意差评，烤全起诉至法院，羊烤索赔2万元！糊遭

事发这天，索赔男人韩某在某家声称烤全羊“天花板”的不该白需店肆预订了方位，请朋友和职工吃饭，餐点时刻是晚上6点半。但后来有事耽误，8点钟客人到后，韩某才让店里将烤全羊端上来，成果吃的时候，发现烤全羊烤老了，肉质吃着有点硬。

这一餐，加上韩某总共有19人，烤全羊加上配菜、12元一瓶的啤酒，总共消费了4500元，事发后，韩某在交际媒体发视频称自己是“大冤种”，一顿饭花了4500元，除了一只烤糊的烤全羊，啥也没吃到！

一般来说，如果不是网络大V，发条视频谈论的阅览量，最多几千，但韩某发了视频后，引起了网友关注。

韩某这条视频的点赞量超越10万次，谈论也超越了2万条，并且大部分谈论都针对烤全羊店，还有一些网友成心到烤全羊交际媒体账号下谈论说:“来一份老黑羊”、“有烤糊羊吗？”

事发后，烤全羊店的生意大受影响，客流量锐减，烤全羊店以为韩某和很多水军的恶意差评，严重影响其正常运营，遂起诉到法院，要求韩某赔礼道歉，并补偿店里两万丢失。

1、老板觉得很冤枉，当天韩某点的烤全羊之所以有点老，是因为韩某迟到了一个半小时，烤全羊被回炉加热导致，错不在他们。

老板表明，烤全羊烤老一点，并没有影响羊肉风味，底子不是像韩某说的那样，把烤全羊烤糊了！

事发后，有网友猜想说，韩某发的视频，有或许被其他烤全羊店利用了。韩某和烤全羊店无冤无仇，干嘛花钱雇水军黑店肆，彻底没有这个必要，大概率是同行干的！

2、顾客有监督权，顾客对产品进行点评，是其正当权力。

《顾客权益保护法》第15条规矩，顾客享有对产品和服务以及保护顾客权益工作进行监督的权力。

不管是差评，仍是好评，只要是顾客根据本身感触和体会作出的点评，本质上都是顾客表达利益诉求、保护合法权益的一种手法。

详细到本案，韩某吃了烤全羊后，只要是根据本身感触作出的点评，客观上没有歪曲、诬蔑烤全羊店，烤全羊店便不能追责、索赔。

换而言之，韩某是否要承当民事职责，要害看他说烤全羊店烤糊了这事，是不是真事。

从韩某等人在用餐过程中兴致勃勃，整只羊吃得一丝不剩，且从头到尾没有说菜品有问题，或提出退菜、打折等要求来看，韩某的点评，或许存在夸大其词的问题。

3、水军团体上阵，对烤全羊店进行攻击，是否要算到韩某头上？

民事诉讼法第64条规矩，当事人对自己提出的建议，有职责供给依据。

民事诉讼选用的是“谁建议、谁举证”规矩，如果烤全羊店能举证证明，韩某发的视频是恶意抹黑，韩某应当承当侵权职责。

《民事诉讼依据若干问题的规矩》规矩，没有依据或许依据不足以证明当事人的现实建议的，由负有举证职责的当事人承当晦气结果。

如果烤全羊店不能供给相应的依据，或许供给的依据不足以证明其建议的，烤全羊将承当举证不能的败诉结果。

至于水军团体上阵，对烤全羊店进行攻击，相同如此。

如果烤全羊店能举证证明，这些水军是韩某雇的，韩某当然要为此事担任，如果不能举证证明，韩某仅需依照其差错，承当相应职责。

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